Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника по работе с гостями, который будет отвечать за создание положительного впечатления у посетителей и клиентов. Ваша основная задача — обеспечить гостям комфортное пребывание, оперативно решать возникающие вопросы и поддерживать высокий уровень сервиса. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, координировать мероприятия и помогать в организации обслуживания. Важно иметь отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и быстро реагировать на запросы гостей. Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов будет преимуществом. Если вы внимательны к деталям, доброжелательны и ответственны, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей при их прибытии.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Ответы на вопросы гостей и предоставление необходимой информации.
- Координация работы с другими отделами для решения проблем гостей.
- Организация и контроль порядка в зоне приема гостей.
- Ведение отчетности и документации по работе с гостями.
- Обработка жалоб и предложений клиентов.
- Поддержание чистоты и порядка в зоне обслуживания.
- Помощь в организации мероприятий и специальных акций.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании в работе с гостями.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или гостеприимства от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и быстро принимать решения.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Навыки работы с компьютерными программами и кассовым оборудованием.
- Доброжелательность и стрессоустойчивость.
- Высокий уровень организованности и дисциплины.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Опишите ваш опыт работы в сфере гостеприимства.
- Какие иностранные языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы реагируете на негативные отзывы?
- Расскажите о вашем опыте работы в команде.
- Какие программы и инструменты вы используете в работе?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
